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信立品研讀B2B企業(yè)UPS:品牌重塑讓公司成為全球快遞排名第一

點(diǎn)擊次數(shù):1275  更新時間:2022-11-14

信立品

UPS介紹

UPS致力于為消費(fèi)者提供重要服務(wù),推動世界向前邁進(jìn)。

公司全球現(xiàn)有54萬員工已經(jīng)成為運(yùn)輸業(yè)以及物流業(yè)業(yè)界領(lǐng)先的從業(yè)者,1050萬個客戶,飛機(jī)數(shù)量595架,每日2285次航班,12萬3千輛運(yùn)輸車,1800個運(yùn)營設(shè)施,日均2470萬件包裹通過UPS全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)在全世界流轉(zhuǎn),為各種規(guī)模的客戶提供創(chuàng)新的解決方案。

世界500強(qiáng)排名138位,世界品牌500強(qiáng)排名50位。

市值1852億美元,年銷售額973億美元,全球快遞行業(yè)排名第一。

UPS


UPS發(fā)展歷程

1907年,克勞德·賴安和吉姆·凱西在西雅圖的一間地下室,用借來的100美元成立了美國信使公司。

1919年,更名為聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司UPS,他們將公司運(yùn)送貨物的車輛涂成棕色,代表著出類拔萃、成熟度和專業(yè)性。

1930年,公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展到大都會紐約市所在的美國東海岸,

1953年公司開始提供公共遞送服務(wù),推出空運(yùn)服務(wù),為東部和西部沿海主要城市提供了兩天送達(dá)的服務(wù),

1975年,UPS成為第一家在美國本土為每一個地址提供服務(wù)的包裹遞送公司,同年跨出國境,在多倫多提供服務(wù)。

1985年,公司成為第一個美國本土隔天送達(dá)Next Day Air的遞送網(wǎng)絡(luò)。并開拓了美國和歐洲的洲際空運(yùn)服務(wù)。

1988年,UPS成立了自己的航空公司,業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、中東、非洲和環(huán)太平洋地區(qū)。覆蓋全球220多個國家和地區(qū)。

1994年,UPS將總部遷至美國亞特蘭大葛倫雷克公園路55號。

1999年,公司提出了新品牌戰(zhàn)略,愿景是成為全球商務(wù)的真實(shí)助推者。

1988年在上海建立UPS中國區(qū),有5800名員工,在中國,堅(jiān)持推動綠色操作網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),使用可循環(huán)、可降解的綠色包裝材料以及節(jié)能設(shè)備等,在北京和西安實(shí)現(xiàn)全電動車覆蓋。

在中國與數(shù)十個非營利組織合作實(shí)施了160多個公益項(xiàng)目,推廣道路安全準(zhǔn)則項(xiàng)目長達(dá)10年,為高校大學(xué)生普及并講解安全駕駛知識。

2021年UPS中國榮獲6項(xiàng)可持續(xù)發(fā)展與社會公益領(lǐng)域方面的獎項(xiàng)。


UPS核心競爭力

一是全球網(wǎng)絡(luò)

UPS是全球首個通過空運(yùn)運(yùn)送包裹的快遞公司。UPS藍(lán)標(biāo)簽空運(yùn)成為其核心服務(wù)品牌。

UPS全球運(yùn)營中心位于肯塔基州路易斯維爾的世界港口,歐洲航空樞紐位于德國科隆,亞洲航空樞紐位于上海、深圳和香港,加拿大區(qū)域航空樞紐位于安大略省漢密爾頓,拉丁美洲區(qū)域航空樞紐位于佛羅里達(dá)州邁阿密。

UPS航空公司擁有全球最先進(jìn)的信息系統(tǒng),提供航班規(guī)劃、時間表、載貨表等信息,可用于提前多達(dá)六年來按排最佳航班時間表,這是同業(yè)間無法匹敵的一項(xiàng)技術(shù),位列全球十大航空公司之一。

擁有覆蓋220多個國家和地區(qū)的強(qiáng)大物流網(wǎng)絡(luò),UPS始終在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中提升全球智慧物流網(wǎng)絡(luò)支持與自我發(fā)展。立體綜合的網(wǎng)絡(luò)體系,可實(shí)現(xiàn)海、陸、空多式聯(lián)運(yùn)之間的無縫連接運(yùn)作,幫助客戶的貨件暢達(dá)全球市場。

全球網(wǎng)絡(luò)


二是前沿科技

90年代,UPS就積極發(fā)展信息技術(shù),包括UPS快遞員必備的交貨信息采集裝置、全球電子數(shù)據(jù)通訊網(wǎng)絡(luò)以及貨件追蹤系統(tǒng)等。

UPS無人機(jī)配送業(yè)務(wù),提升了最后一公里的配送效率,這項(xiàng)突破性的業(yè)務(wù)服務(wù)在醫(yī)療物流領(lǐng)域取得重大成果。

道路優(yōu)化與導(dǎo)航集成系統(tǒng)能夠獲取遞送車輛的當(dāng)前行駛路線、車輛性能以及駕駛員的安全信息等情況,從而創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)架構(gòu),支撐其優(yōu)化策略,

這個系統(tǒng)為UPS每年節(jié)省約1億英里、1000萬加侖燃料消耗,減少10萬噸二氧化碳排放。

憑借龐大數(shù)據(jù)庫,UPS推動物流產(chǎn)業(yè)向更加安全、高效、可持續(xù)的方向發(fā)展。

前沿科技 


三是商務(wù)服務(wù)

在為顧客提供更多的附加價值服務(wù)的同時,為顧客整合物流、信息流以及資金流,成為服務(wù)性企業(yè)。

隨著顧客對于貨運(yùn)的要求越來越高,UPS開始提供供應(yīng)鏈解決方案,為顧客提供物流、全球貨運(yùn)、金融服務(wù)、郵件服務(wù)和咨詢,以提高顧客的業(yè)務(wù)表現(xiàn)并且進(jìn)一步改善顧客的全球供應(yīng)鏈,提供超乎顧客預(yù)期的完善服務(wù)。

按照行業(yè)來分,UPS為零售業(yè)、汽車產(chǎn)業(yè)、工業(yè)制造業(yè)和高科技行業(yè)等企業(yè)提供更先進(jìn)、更靈活、更精準(zhǔn)的可配置物流解決方案。

憑借強(qiáng)大物流網(wǎng)絡(luò)、豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和卓有見地的思想領(lǐng)導(dǎo)力,UPS還向企業(yè)提供極富價值的各行業(yè)市場分析報(bào)告,從而幫助他們有效地提升在全球市場的競爭力。

《網(wǎng)購消費(fèi)者行為調(diào)查》包含了B2B企業(yè)的網(wǎng)購。調(diào)查報(bào)告研究全球消費(fèi)者不斷變化的購買習(xí)慣,幫助企業(yè)推動業(yè)務(wù)增長,更好的連接全球市場。

《工業(yè)采購趨勢洞察》而向工業(yè)制造企業(yè)發(fā)布,為工業(yè)制造領(lǐng)域的大型跨國公司以及中小企業(yè)提供了B2B采購者的購買習(xí)慣研究與具體市場特征分析,從而為他們線上到線下的服務(wù)提供發(fā)展策略。

《連接歐洲》系列洞察,讓企業(yè)了解德國、法國、意大利、荷蘭、西班牙、英國這六大主要貿(mào)易國的當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、采購與消費(fèi)特征、貿(mào)易政策以及通關(guān)規(guī)則等多個維度的重要情況,為進(jìn)軍歐洲市場的企業(yè)提供了當(dāng)?shù)厥袌鰟討B(tài)的前沿洞察。


四是核心產(chǎn)品

國內(nèi)包裹,總體營收603億,利潤64億,毛利潤率10.7%。分為空運(yùn)和陸運(yùn)二種方式,空運(yùn)產(chǎn)品包括當(dāng)天、次日、兩天和三天四種交貨方式。其中空運(yùn)快件——當(dāng)日、次日到達(dá)成為核心產(chǎn)品。

國際包裹,總體營收195億,利潤46億,毛利潤率23.8%。產(chǎn)品覆蓋歐洲、亞太、加拿大、拉丁美洲、印度、中東和非洲等。

供應(yīng)鏈與貨運(yùn),總體營收174億,利潤17億,毛利潤率10%。產(chǎn)品主要為卡車經(jīng)紀(jì)、報(bào)關(guān)、金融、特定行業(yè)解決方案等中高增值服務(wù),以及為美國郵政提供的干線運(yùn)輸服務(wù)。

核心產(chǎn)品


品牌戰(zhàn)略

UPS在未開展品牌建設(shè)之前,被認(rèn)為是用卡車進(jìn)行地面遞送的公司,其實(shí),公司的重點(diǎn)卻是在航空速遞服務(wù),是世界上第11大航空公司。

當(dāng)原有的品牌不能充分地表達(dá)公司的能力時,就要開始品牌重塑,以突出公司業(yè)務(wù)具有更廣闊的范圍:UPS是一家物流和供應(yīng)鏈公司,而不僅僅是地面遞送服務(wù)專家。

品牌戰(zhàn)略由制定強(qiáng)有力的使命、定位、品牌承諾和價值主張構(gòu)成。

UPS戰(zhàn)略由小而優(yōu)的框架引導(dǎo):客戶至上、員工主導(dǎo)、創(chuàng)新驅(qū)動。這個品牌策略幫助UPS執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù),推動世界向前邁進(jìn)。

客戶至上,是要減少摩擦。

客戶至上是關(guān)于提供無摩擦的客戶體驗(yàn)。以對客戶最重要的元素為重點(diǎn)——速度和便利——我們在全球智能物流網(wǎng)絡(luò)的幫助下為客戶提供最佳數(shù)字化體驗(yàn)。我們通過改進(jìn)凈推薦值,追蹤在此領(lǐng)域的發(fā)展進(jìn)程。

為客戶創(chuàng)建重要的能力,通過這些能力在市場競爭中捕獲最佳機(jī)遇,這就是客戶至上的表現(xiàn)。加速陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化數(shù)字訪問計(jì)劃,擴(kuò)大周末業(yè)務(wù),保持穩(wěn)定。

品牌戰(zhàn)略


員工主導(dǎo),強(qiáng)調(diào)我們的員工體驗(yàn)。

作為以人為本的組織,我們旨在通過執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù),推動世界向前邁進(jìn)。我們將自己強(qiáng)大的、基于價值觀的文化進(jìn)行現(xiàn)代化改進(jìn),并鼓勵員工發(fā)揮真正的自我,使他們熱情地將UPS推薦給自己的親朋好友。我們通過提高推薦的可能性,衡量此戰(zhàn)略舉措的成功。

創(chuàng)新驅(qū)動,是我們?yōu)楣善背钟腥藙?chuàng)造的價值。

創(chuàng)新驅(qū)動是關(guān)于采取更嚴(yán)格的資本配置方法,提高我們所擁有資產(chǎn)的生產(chǎn)力,提高美國收入質(zhì)量以實(shí)現(xiàn)更好的底線結(jié)果。我們使用世界一流的技術(shù)和獨(dú)創(chuàng)性實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營,并使生產(chǎn)成為良性循環(huán)。我們通過衡量投資資本回報(bào)率的提高情況,追蹤我們在此領(lǐng)域的進(jìn)展。

創(chuàng)新驅(qū)動是UPS的核心業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。UPS認(rèn)真對待創(chuàng)新。我們勇往直前、勢不可擋的精神引導(dǎo)我們專注于創(chuàng)新解決方案,為我們的客戶和社區(qū)提供世界一流的服務(wù)。我們不斷適應(yīng)以支持他們不斷變化的需求。

作為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者之一,我們的員工挑戰(zhàn)現(xiàn)狀并思考更新、更聰明的想法,以幫助我們的客戶競爭以及社區(qū)蓬勃發(fā)展。

公司口號

遞送重要貨品,推動世界進(jìn)步。

執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù),推動世界向前邁進(jìn)

口號


品牌識別

UPS最初的標(biāo)志是一個禮品盒,升級后去掉了禮品盒,設(shè)計(jì)成盾牌,寓意安全快速送達(dá)。品牌標(biāo)語是我們愛物流:We Love Logistics。將愛采用心的形狀來設(shè)計(jì),心上帶著箭頭的輪廓線寓意著物流的運(yùn)輸路線,代表著UPS的品牌理念。

UPS

UPS品牌視覺識別的演變被認(rèn)為是美國歷史上最有意義的公司識別轉(zhuǎn)換之一。整個項(xiàng)目的規(guī)模十分巨大:

新標(biāo)識被置于全球8.8萬輛汽車、257架飛機(jī)、1700幢建筑、7萬個投遞和零售存取點(diǎn)上,每年都會置于超過100萬份文件和30多億件包裝之上,執(zhí)行品牌重塑的第一年,成本估計(jì)達(dá)到2000萬美元。

公司的主要傳播手段是以贊助鹽湖城冬季奧運(yùn)會為起點(diǎn),不斷地開展品牌推廣傳播,其中“棕色能為你做些什么”的推廣活動,準(zhǔn)確地傳遞了公司的品牌價值。


廣告?zhèn)鞑?/span>

由奧美廣告為UPS創(chuàng)意的廣告宣傳活動,圍繞“我們愛物流”這一主題展開,以體現(xiàn)出UPS致力于提供運(yùn)輸及供應(yīng)鏈解決方案,為客戶帶來競爭優(yōu)勢的激情與投入。

UPS計(jì)劃通過多種媒介展示其全新廣告,包括平面媒體、電視和數(shù)字媒體,以及獨(dú)特的戶外活動。還有各種社交網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳。

飛機(jī)在天上飛,供應(yīng)鏈來支配,這就是物流,

流水線,各部件,準(zhǔn)點(diǎn)到,守時間,這就是物流,

把成本來控制,好利潤天天增,這就是物流,

碳足跡要縮減,樹環(huán)保新觀念,這就是物流,

將業(yè)務(wù)來拓展,讓世界心相連,這就是物流,

該去哪就去哪,高科技來實(shí)現(xiàn),這就是物流,

門鈴響,響叮當(dāng),響叮當(dāng),這就是物流,

讓煩惱都跑走,全交給UPS,這就是物流。

甜甜的女聲,輕快、跳躍的旋律瞬間把人的耳朵喚醒,流暢、動感的畫面讓你的呼吸都順暢。

UPS的廣告,不僅將公司的業(yè)務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)理念體現(xiàn)出來,而且將現(xiàn)代物流理論中的時間觀、成本觀、信息觀、低碳觀、客戶至上觀、整合觀、協(xié)同觀幾乎都涵蓋進(jìn)行來了。

更為重要的,是將物流這個抽象的字眼賦予了快樂的靈魂,最好的物流服務(wù)應(yīng)該是讓客戶感受到愉悅,讓每個人都愛上物流是物流的終極目標(biāo)。同時,我們也能感受到每個員工都為他們的工作而自豪。

宣傳


人們通常認(rèn)為物流就是簡單地按時把物品送到正確的地點(diǎn)而已。憑借超過百年的經(jīng)驗(yàn)積累,UPS深信物流可以成為協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品率先上市、實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率、節(jié)省資金、提升客戶忠誠度的強(qiáng)大工具。

借助全新的廣告宣傳平臺,UPS重新界定物流的概念,讓企業(yè)了解,通過UPS遍布全球的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和公司在科技創(chuàng)新以及綠色環(huán)保上的持續(xù)投入,能夠幫助企業(yè)把業(yè)務(wù)推向全球,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長,提高運(yùn)營效率。


公關(guān)活動

自信,勢不可擋活動。

在中國,UPS發(fā)起“女性企業(yè)家:自信,勢不可擋”活動。旨在以實(shí)際行動支持女性中小企業(yè)家發(fā)展,增強(qiáng)全球女性擁有小型企業(yè)的能力。

根據(jù)2021胡潤全球白手起家女富豪榜顯示,全球最成功的女性企業(yè)家有2/3來自中國。通過這樣的活動,UPS幫助女性獲得資源以幫助她們發(fā)展業(yè)務(wù)并茁壯成長。

隨著跨境電商的飛速發(fā)展,中國企業(yè)家決心將他們的業(yè)務(wù)拓展至美國、歐洲和非洲市場。

UPS依托于覆蓋全球220多個國家和地區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò),重點(diǎn)就是幫助這些小企業(yè)客戶超越自己并與大客戶競爭。

幫助他們建立穩(wěn)定的供應(yīng)鏈,在助力他們降本增效的同時,增強(qiáng)其終端客戶體驗(yàn):

一是無紙化發(fā)票服和簡化了運(yùn)輸流程,

二是專業(yè)的清關(guān)建議與貿(mào)易合規(guī)指導(dǎo),

三是定制化和更優(yōu)惠的寄件方案與服務(wù)。

四是與客戶合力研發(fā)出一套完整高效的EPR系統(tǒng),提升業(yè)務(wù)流程的自動化、增強(qiáng)線上協(xié)同作業(yè)的高效性,讓其終端客戶能夠追蹤生產(chǎn)發(fā)貨的各項(xiàng)流程。

五是與非盈利組織合作,為在中國由女性創(chuàng)立的小型企業(yè)提供資金支持。

UPS計(jì)劃在2022年,通過教育、資源、網(wǎng)絡(luò)和10萬美元的贈款,幫助140家女性擁有和多元化企業(yè)發(fā)展,培訓(xùn)和指導(dǎo)2200女性,幫助他們將其小企業(yè)融入全球經(jīng)濟(jì)。


贊助奧運(yùn)會

自1995年至2008年,UPS一直是奧運(yùn)會贊助商。

以贊助2002年鹽湖城冬季奧運(yùn)會為起點(diǎn),UPS為其品牌延伸進(jìn)行了傳播推廣,他們推出非常成功的“棕色能為你做些什么”的推廣活動,目的是拓展顧客的視野,UPS竭力將自己表現(xiàn)為一家物流和供應(yīng)鏈公司,而不僅僅是地面遞送服務(wù)專家。

通過贊助2008年北京奧運(yùn)會,一方面向中國展現(xiàn)了UPS在物流和供應(yīng)鏈管理方面的優(yōu)勢,提升期在物流和快遞方面的專業(yè)形象,同時,加強(qiáng)了與中國政府的關(guān)系,在華業(yè)務(wù)迅速開展。

品牌戰(zhàn)略不應(yīng)該為了變化而變化,品牌重塑的努力必須按照必要性和贏利性仔細(xì)地評價。一個公司如果沒有清晰的品牌定義,就需要重新為品牌確定焦點(diǎn),這與白手起家建立一個品牌是相同的。UPS通過重新定義品牌價值:執(zhí)行意義深遠(yuǎn)的遞送服務(wù),推動世界向前邁進(jìn)。成功的開展了轉(zhuǎn)型升級,通過并購,實(shí)現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身,成為行業(yè)第一品牌。從品牌發(fā)展來看,每一個品牌都需要重新評估、調(diào)整和品牌重塑。


武漢信立浩達(dá)文化傳媒有限公司密切關(guān)注中國中小企業(yè)群體,致力于從0到1幫助企業(yè)提升品牌影響力,以讓中國產(chǎn)品轉(zhuǎn)為中國品牌為使命,幫助客戶創(chuàng)立品牌。通過講好品牌故事,傳播品牌精神,設(shè)計(jì)品牌形象,建立品牌自信心。為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

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